Häufig gestellte Fragen
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Transport und Zoll
1. Welche Logistikunternehmen kann ich für den Transport auswählen?
Wir bieten folgende internationale Versandoptionen an: TNT, DHL, UPS, FEDEX, EMS
Bitte beachten Sie, dass wir für Adressen, die nicht beliefert werden können, keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, die Erreichbarkeit der Zieladresse bei der Bestellung zu überprüfen, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.
2. Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?
Ja, wir bieten für alle Sendungen eine vollständige Sendungsverfolgung an. Sie können den gesamten Weg Ihrer Waren von unserem Lager bis zu Ihrem Bestimmungsort in Echtzeit verfolgen.
3. Wie erfahre ich die Kosten für Versand und Zollabfertigung?
Die Versand- und Zollkosten hängen vom Bestimmungsort, Gewicht und Wert der Waren ab. Wir erstellen Ihnen vor dem Versand ein genaues Angebot inklusive Zollgebühren.
4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Bestellungen werden in der Regel weltweit innerhalb von 7 Tagen geliefert; Expressversand ist möglich. Die Lieferzeit kann je nach Standort und gewählter Versandart variieren.
5. Welche Zahlungsmethoden werden für internationale Bestellungen unterstützt?
Für internationale Bestellungen akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
T/T (Telegrafische Überweisung), PayPal, E-Check, Kreditkarten, Western Union, Treuhandservice, Alipay
6. Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalte, während des Versands beschädigt werden?
Sollten Sie beschädigte Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden. Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemäß unserer Schadensrichtlinie einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
7. Was soll ich tun, wenn meine Sendung verspätet ist oder verloren geht?
Bei Lieferverzögerungen oder -verlusten kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gemäß unseren Servicebedingungen eine Entschädigung oder eine andere Lösung anbieten.
Allgemeine Fragen
1. Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten ein breites Sortiment an Komponenten und Systemen für die industrielle Automatisierung, darunter Verstärker, Motoren, Encoder, Leiterplatten, SPS-Module, Steuerungen und Programmiergeräte. Wir führen außerdem Komponenten von Marken wie Mitsubishi, Siemens, Yaskawa und anderen.
2. Wohin versenden Sie Ihre Produkte?
Wir liefern weltweit in über 50 Länder, darunter Regionen wie Asien, Europa, Nordamerika, Südamerika, Ozeanien und Afrika.
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können per E-Mail oder über unser Vertriebsteam aufgegeben werden. Wir bieten flexible Beschaffungsoptionen ohne Mindestbestellmenge und unterstützen sowohl Testbestellungen als auch Großbestellungen.
4. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein Rückgaberecht für defekte oder falsch gelieferte Produkte an. Innerhalb einer bestimmten Frist nach dem Kauf erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Bieten Sie technischen Support für die Produkte an?
Ja, wir bieten für alle unsere Produkte einen 24-Stunden-Support an 7 Tagen die Woche. Unsere Ingenieure stehen Ihnen für Notfallberatungen, Ferndiagnose und Vor-Ort-Einsätze zur Verfügung.
6. Welche Garantie bieten Sie für Ihre Produkte?
Neuware hat eine einjährige Garantie, gebrauchte Artikel haben eine dreimonatige Garantie.
Rechnung
1. Welche Zahlungsmethoden werden für die Rechnungsstellung akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter T/T (Telegrafische Überweisung), PayPal, Kreditkarten, Western Union und Alipay.
2. Stellen Sie Rechnungen für Bestellungen aus?
Ja, wir stellen für alle Bestellungen Rechnungen aus. Sie erhalten eine detaillierte Rechnung, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
3. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Bestellung storniere?
Die Rückerstattungsbedingungen hängen vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Nach dem Versand gelten für Rückgaben und Erstattungen unsere Rückgabebedingungen.
Rückgabe - Garantiert
1. Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Unser Team wird Sie durch den gesamten Rückgabeprozess begleiten.
2. Muss ich die Kosten für den Rückversand tragen?
Die Rücksendung defekter oder falsch gelieferter Artikel ist in der Regel kostenlos. Erfolgt die Rücksendung aus anderen Gründen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
3. Bieten Sie Umtausch anstelle von Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten Umtausch für defekte oder falsch gelieferte Produkte an. Wenn Sie einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir kümmern uns um alles Weitere.
4. Gewähren Sie eine Garantie auf Rücksendungen?
Ja, wir bieten auf die meisten unserer Produkte Garantien an. Produkte, die unter die Garantie fallen, können innerhalb der Garantiezeit kostenlos zurückgegeben oder repariert werden. Die Garantiebedingungen finden Sie auf Ihrer Rechnung oder auf der Produktseite.