النقل والجمارك

1. ما هي شركات الخدمات اللوجستية التي يمكنني اختيارها للنقل؟

نقدم خيارات الشحن الدولي التالية: TNT، DHL، UPS، FEDEX، EMS

يرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن العناوين التي يتعذر التوصيل إليها. ننصح بالتأكد من إمكانية الوصول إلى عنوان الوجهة عند تقديم الطلب لضمان نجاح عملية التوصيل.

2. هل توفرون خدمة تتبع الشحنة؟

نعم، نوفر خدمات تتبع كاملة لجميع الشحنات. يمكنك تتبع رحلة بضائعك بالكامل من مستودعاتنا إلى وجهتها مع تحديثات فورية.

3. كيف أعرف تكلفة الشحن والتخليص الجمركي؟

تعتمد تكاليف الشحن والجمارك على الوجهة ووزن وقيمة البضائع. سنقدم لكم عرض سعر دقيقًا بناءً على هذه العوامل، بما في ذلك الرسوم الجمركية، قبل الشحن.

4. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما يتم توصيل الطلبات عالميًا خلال 7 أيام، مع توفر خيارات التوصيل السريع. قد يختلف وقت التوصيل حسب موقعك وطريقة الشحن المختارة.

5. ما هي طرق الدفع المدعومة للطلبات الدولية؟

ندعم طرق الدفع التالية للطلبات الدولية:
التحويل المصرفي (T/T)، باي بال، الشيك الإلكتروني، بطاقات الائتمان، ويسترن يونيون، الضمان، علي باي

6. ماذا لو كانت المنتجات التي أستلمها تالفة أثناء الشحن؟

في حال استلامكم منتجات تالفة، يرجى إبلاغنا خلال 72 ساعة. سنقوم بالتحقيق في الأمر وترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه وفقًا لسياسة التعويض عن الأضرار لدينا.

7. ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي أو فُقدت؟

في حال حدوث تأخير أو فقدان للشحنات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً. سنقوم بالتحقيق في الأمر وتقديم التعويض أو الحل المناسب وفقاً لشروط الخدمة.

أسئلة عامة

1. ما هي المنتجات التي تقدمونها؟

نقدم مجموعة واسعة من قطع غيار وأنظمة الأتمتة الصناعية، بما في ذلك المضخمات، والمحركات، وأجهزة التشفير، ولوحات الدوائر المطبوعة، ووحدات التحكم المنطقية القابلة للبرمجة، وأجهزة التحكم، ووحدات التحكم اليدوية. كما نوفر قطع غيار من علامات تجارية رائدة مثل ميتسوبيشي، وسيمنز، وياسكاوا، وغيرها.

2. إلى أين تقومون بشحن منتجاتكم؟

نقوم بالشحن عالميًا إلى أكثر من 50 دولة، بما في ذلك مناطق مثل آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوقيانوسيا وأفريقيا.

3. كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنكم تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو بالتواصل مع فريق المبيعات لدينا. نوفر خيارات شراء مرنة بدون حد أدنى لكمية الطلب، وندعم الطلبات التجريبية والطلبات بالجملة على حد سواء.

4. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقدم سياسة إرجاع للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، مع استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج خلال فترة محددة بعد الشراء. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

5. هل تقدمون الدعم الفني للمنتجات؟

نعم، نقدم دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع منتجاتنا. مهندسونا متوفرون للاستشارات الطارئة، والتشخيص عن بُعد، والدعم الميداني.

6. ما هي الضمانات التي تأتي مع منتجاتكم؟

تأتي المنتجات الجديدة تمامًا مع ضمان لمدة عام واحد، بينما المنتجات المستعملة مشمولة بضمان لمدة 3 أشهر.

فاتورة

1. ما هي طرق الدفع المقبولة لإصدار الفواتير؟

نقبل طرق دفع متنوعة، بما في ذلك التحويل المصرفي (T/T)، وباي بال، وبطاقات الائتمان، وويسترن يونيون، وعلي باي.

2. هل تقدمون فواتير للطلبات؟

نعم، نقدم فواتير لجميع الطلبات. ستتلقى فاتورة مفصلة بمجرد معالجة طلبك وشحنه.

3. هل يمكنني استرداد المبلغ إذا ألغيت طلبي؟

تختلف سياسات الاسترداد حسب مرحلة الطلب. إذا ألغيت الطلب قبل شحنه، فسنقوم برد المبلغ كاملاً. أما بعد الشحن، فتخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الإرجاع - مضمون

1. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم طلبك وتفاصيل المشكلة. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع.

2. هل سأضطر إلى دفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

عادةً ما تكون تكلفة الشحن عند إرجاع المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة مجانية. أما إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى غير العيب أو الخطأ، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

3. هل تقدمون خدمة الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال؟

نعم، نقدم خدمة استبدال المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات. إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ، فأخبرنا بذلك وسنسهل عليك العملية.

4. هل تقدمون ضمانًا على المرتجعات؟

نعم، نقدم ضمانات على معظم منتجاتنا. المنتجات المشمولة بالضمان قد تكون مؤهلة للإرجاع أو الإصلاح مجانًا خلال فترة الضمان. ستجد تفاصيل الضمان في فاتورتك أو صفحة المنتج.