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Transporte y Aduanas
1. ¿Qué empresas de logística puedo elegir para el transporte?
Ofrecemos las siguientes opciones de envío internacional: TNT, DHL, UPS, FEDEX, EMS
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las direcciones a las que no se pueda realizar la entrega. Le recomendamos confirmar la accesibilidad de la dirección de destino al realizar el pedido para garantizar la entrega.
2. ¿Ofrecen seguimiento para mi envío?
Sí, ofrecemos servicios completos de seguimiento para todos los envíos. Puede seguir el recorrido completo de sus mercancías desde nuestro almacén hasta su destino con actualizaciones en tiempo real.
3. ¿Cómo puedo saber el costo del envío y el despacho de aduana?
Los gastos de envío y aduanas dependen del destino, el peso y el valor de la mercancía. Le proporcionaremos un presupuesto preciso basado en estos factores, incluyendo los gastos de aduana, antes del envío.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Normalmente, los pedidos se entregan a nivel mundial en un plazo de 7 días, con opciones de envío urgente disponibles. El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el método de envío elegido.
5. ¿Qué métodos de pago se admiten para pedidos internacionales?
Admitimos los siguientes métodos de pago para pedidos internacionales:
Transferencia telegráfica, PayPal, cheque electrónico, tarjetas de crédito, Western Union, depósito en garantía, Alipay
6. ¿Qué pasa si los artículos que recibo se dañan durante el envío?
Si recibe artículos dañados, notifíquenoslo dentro de las 72 horas. Investigaremos el asunto y gestionaremos un reemplazo o un reembolso según nuestra política de daños.
7. ¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa o se pierde?
En caso de retrasos o pérdida de envíos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el problema y le ofreceremos una compensación o una solución de acuerdo con nuestros términos de servicio.
Preguntas generales
1. ¿Qué productos ofrece?
Ofrecemos una amplia gama de componentes y sistemas de automatización industrial, incluyendo amplificadores, motores, codificadores, PCB, módulos PLC, controladores y consolas de programación. También suministramos componentes de marcas como Mitsubishi, Siemens, Yaskawa y otras.
2. ¿A dónde envían sus productos?
Realizamos envíos a más de 50 países a nivel mundial, incluidas regiones como Asia, Europa, América del Norte, América del Sur, Oceanía y África.
3. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar sus pedidos por correo electrónico o contactando con nuestro equipo de ventas. Ofrecemos opciones de compra flexibles sin cantidad mínima de pedido (MOQ) y aceptamos tanto pedidos de prueba como pedidos al por mayor.
4. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución para productos defectuosos o incorrectos, con reembolso completo o reemplazo dentro de un plazo determinado tras la compra. Para más información, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
5. ¿Proporcionan soporte técnico para los productos?
Sí, ofrecemos soporte técnico 24/7 para todos nuestros productos. Nuestros ingenieros están disponibles para consultas de emergencia, diagnósticos remotos y soporte in situ.
6. ¿Qué garantía tienen sus productos?
Los productos nuevos vienen con una garantía de 1 año, mientras que los artículos usados están cubiertos por una garantía de 3 meses.
Factura
1. ¿Qué métodos de pago se aceptan para la facturación?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidos T/T (transferencia telegráfica), PayPal, tarjetas de crédito, Western Union y Alipay.
2. ¿Proporcionáis facturas por los pedidos?
Sí, proporcionamos facturas para todos los pedidos. Recibirá una factura detallada una vez procesado y enviado su pedido.
3. ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi pedido?
Las políticas de reembolso dependen de la etapa en la que se encuentre el pedido. Si cancela el pedido antes del envío, le reembolsaremos el importe íntegro. Tras el envío, las devoluciones y los reembolsos están sujetos a nuestra política de devoluciones.
Devoluciones garantizadas
1. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del problema. Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución.
2. ¿Tendré que pagar el envío de devolución?
El envío de devolución suele ser gratuito para artículos defectuosos o incorrectos. Si la devolución se debe a motivos ajenos a un defecto o error, el cliente podría tener que asumir los gastos de envío.
3. ¿Ofrecen cambios en lugar de reembolsos?
Sí, ofrecemos cambios de productos defectuosos o incorrectos. Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso, infórmenos y le facilitaremos el proceso.
4. ¿Ofrecen garantía en las devoluciones?
Sí, ofrecemos garantías para la mayoría de nuestros productos. Los productos cubiertos por la garantía pueden tener derecho a devolución o reparación gratuita dentro del período de garantía. Encontrará los detalles de la garantía en su factura o en la página del producto.