Transports et douanes
1. Quelles entreprises de logistique puis-je choisir pour le transport ?
Nous proposons les options d’expédition internationale suivantes : TNT, DHL, UPS, FedEx, EMS
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des adresses de livraison non desservies. Nous vous recommandons de vérifier l’accessibilité de l’adresse de destination lors de votre commande afin de garantir une livraison réussie.
2. Fournissez-vous un suivi pour mon envoi ?
Oui, nous proposons un suivi complet pour tous les envois. Vous pouvez suivre l’intégralité du parcours de vos marchandises, de notre entrepôt jusqu’à votre destination, grâce à des mises à jour en temps réel.
3. Comment connaître les frais d'expédition et de dédouanement ?
Les frais d’expédition et de douane dépendent de la destination, du poids et de la valeur des marchandises. Nous vous fournirons un devis précis, tenant compte de ces éléments et incluant les frais de douane, avant l’expédition.
4. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont généralement livrées dans le monde entier sous 7 jours, avec des options de livraison express disponibles. Le délai de livraison peut varier selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition choisi.
5. Quels modes de paiement sont acceptés pour les commandes internationales ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les commandes internationales :
Virement télégraphique (T/T), PayPal, chèque électronique, cartes de crédit, Western Union, Escrow, Alipay
6. Que se passe-t-il si les articles que je reçois sont endommagés pendant le transport ?
Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous en informer dans les 72 heures. Nous examinerons la situation et procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre politique en cas de dommages.
7. Que dois-je faire si mon envoi est retardé ou perdu ?
En cas de retard ou de perte de colis, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons le problème et vous proposerons une compensation ou une solution conformément à nos conditions générales de service.
Questions générales
1. Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons une vaste gamme de composants et de systèmes d’automatisation industrielle, notamment des amplificateurs, des moteurs, des codeurs, des cartes électroniques, des modules d’automates programmables, des contrôleurs et des pupitres d’apprentissage. Nous distribuons également des pièces de marques telles que Mitsubishi, Siemens, Yaskawa et autres.
2. Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions nos produits dans plus de 50 pays à travers le monde, notamment en Asie, en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie et en Afrique.
3. Comment puis-je passer une commande ?
Les commandes peuvent être passées par courriel ou en contactant notre équipe commerciale. Nous proposons des options d’approvisionnement flexibles, sans quantité minimale de commande (MOQ), et nous acceptons les commandes d’essai comme les commandes en gros.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour pour les produits défectueux ou non conformes, avec remboursement intégral ou échange dans un délai déterminé après l’achat. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
5. Fournissez-vous un support technique pour les produits ?
Oui, nous offrons une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7 pour tous nos produits. Nos ingénieurs sont disponibles pour des consultations d’urgence, des diagnostics à distance et une assistance sur site.
6. Quelle garantie vos produits offrent-ils ?
Les produits neufs sont garantis 1 an, tandis que les articles d’occasion sont couverts par une garantie de 3 mois.
Facture
1. Quels sont les modes de paiement acceptés pour la facturation ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les virements télégraphiques (T/T), PayPal, les cartes de crédit, Western Union et Alipay.
2. Fournissez-vous des factures pour les commandes ?
Oui, nous fournissons des factures pour toutes les commandes. Vous recevrez une facture détaillée une fois votre commande traitée et expédiée.
3. Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma commande ?
Les conditions de remboursement varient selon l’étape de la commande. Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Après expédition, les retours et les remboursements sont soumis à notre politique de retour.
Retours garantis
1. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
2. Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement offerts pour les articles défectueux ou non conformes. Si le retour est effectué pour une autre raison qu’un défaut ou une erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
3. Proposez-vous des échanges plutôt que des remboursements ?
Oui, nous proposons des échanges pour les produits défectueux ou non conformes. Si vous préférez un échange à un remboursement, veuillez nous en informer et nous nous chargerons de la procédure.
4. Offrez-vous une garantie sur les retours ?
Oui, la plupart de nos produits sont garantis. Les produits sous garantie peuvent bénéficier d’un retour ou d’une réparation gratuits pendant la période de garantie. Les détails de la garantie figurent sur votre facture ou sur la page du produit.